Términos y Condiciones de Compra

Términos y Condiciones de Compra

 

  1. DISPOSICIONES GENERALES

 

  1. Información del Vendedor.

Imperarva S.A. de C.V. (ARVA), con domicilio en Boulevard. Adolfo López Mateos No. 223, Colonia Santa María Nonoalco Mixcoac, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03700, en la Ciudad de México y Registro Federal de Contribuyentes IMP100902545, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos publicados en este sitio web. Toda compra realizada a través de la página, se sujetará a los términos y condiciones de compra expresados a continuación. Léala cuidadosamente y si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con ARVA por cualquiera de los siguientes medios:

Vía telefónica:55 5598 5858

Correo electrónico: arvaenlinea@arva.mx

 

  1. Aceptación de los términos y condiciones.

Cada vez que ingrese al sitio www.arvaonline.com (la “Página”), y haga uso de la misma como Usuario (“Usuario”), significa que ha leído, entendido y que acepta los términos y condiciones de compra (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones”) aquí expresados, por lo que le pedimos los revise con detenimiento antes de realizar cualquier compra de productos.

 

Para poder realizar cualquier transacción, es necesario aceptar cada vez estos términos y condiciones, de lo contrario, no podrá completarse ninguna compra o pago. Si no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse además de ingresar y proporcionar información personal dentro de esta Página y en su caso, le invitamos a comprar nuestros productos en alguna de nuestras sucursales.

 

ARVA se reserva el derecho de actualizar o revisar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que recomendamos consultar Términos y Condiciones periódicamente y antes de proceder a su compra. El uso continuo de la página después de la publicación de algún cambio en estos Términos y Condiciones indica que usted acepta dichos cambios.

 

  1. Objeto de la Página.

La página fue diseñada para permitir al Usuario realizar compras de los productos distribuidos por ARVA, para solicitar ajustes al pedido o soporte y recibir notificaciones, pago y facturación de sus compras y relacionados con los productos que ARVA pone a la venta a través de la Pagina. La prestación de los Servicios por parte de ARVA está sujeta a los Términos y Condiciones. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de ARVA.

 

  1. Uso del Usuario y contraseña

Para realizar compras a través de la Página, el Usuario podrá generar una cuenta (en adelante la “Cuenta”), la cual consistirá en su correo electrónico y una contraseña. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña generada para acceder a su Cuenta. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de Cuenta por cualquier tercero que emplee al efecto su correo electrónico y contraseña debido a la utilización no diligente o a la pérdida de los mismos por el Usuario. El Usuario se obliga a lo siguiente: (a) Notificar inmediatamente a ARVA del uso indebido y no autorizado de su Cuenta y/o contraseña; (b) Asegurarse que una vez terminada cualquier sesión en el Página, saldrá de su Cuenta.

 

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su Cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su equipo móvil, por lo que el Usuario asume la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su Cuenta o utilizando su contraseña.

 

ARVA se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar órdenes en caso de violación a los presentes Términos y Condiciones o cualesquiera otras políticas, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de ARVA o la experiencia al Usuario.

 

El Usuario también podrá navegar en la página y realizar compras como usuario “invitado”, para lo cual se le solicitará un correo electrónico, datos de pago y entrega.

 

  1. Responsabilidad de ARVA

ARVA es la empresa responsable de la operación. Por lo anterior, usted acepta que ARVA queda eximido de cualquier responsabilidad relativa a la veracidad o calidad de la información ingresada por el Usuario en esta Página, así como de cualquier daño o menoscabo, directo o indirecto, que puedan sufrir sus equipos o usted con motivo del uso de la Página.

 

ARVA no representa ni aprueba declaraciones, opiniones y/o consejos difundidos a través de esta Página por parte de terceros, por lo que las decisiones adoptadas por el Usuario con base en los mismos, son de la exclusiva responsabilidad del Usuario. Asimismo, ARVA no se hace responsable por lo enlaces que desde la Página se puedan hacer a otros sitios, ni de la actividad o negociaciones que realice el Usuario con dichos terceros, derivado de que la publicación de dichos enlaces en esta Página de ninguna forma constituye un patrocinio, asociación o relación con tales sitios o las entidades que los operan. ARVA se reserva el derecho de establecer periodos de mantenimiento de la Página cuando así lo requiera el sitio o sus intereses, sin necesidad de notificación previa al Usuario.

 

El Usuario acepta y reconoce que la utilización de sitios de internet y plataformas en línea implica riesgos fuera del alcance de ARVA, por lo que ésta será responsable de implementar las medidas de seguridad necesarias para la protección de la información que se llegue a intercambiar entre el Usuario y ARVA.  No obstante lo anterior, el Usuario reconoce que la vulneración de datos puede llegar a realizarse de forma fraudulenta como los ataques cibernéticos o de los llamados “hackers” y pese a las medidas de seguridad informática que ARVA implemente para protección del sitio, por lo que el Usuario al aceptar los Términos y Condiciones reconoce los riesgos de acceder a la Página.

 

  1. Obligaciones del Usuario

Como Usuario de la Página acepta que no empleará la información para otros fines que los estrictamente personales, excluyendo cualquier fin comercial o informativo no autorizado previamente, ni usará la información del sitio para promocionar negocios o servicios de la competencia o ajenos a ARVA. De igual forma, usted se abstendrá de modificar la información contenida en el sitio, o de usarla como elemento para prácticas abusivas o de competencia desleal.

Al usar este sitio, usted como Usuario acepta y reconoce que tiene prohibido recopilar, copiar o diseminar información de terceros, incluyendo nombres, correos electrónicos o cualquier otro dato personal, cuando no se cuente con autorización expresa para ello; evitará crear una identidad falsa o una dirección falsa de correo electrónico, u otra información que no sea veraz y evitará realizar actos orientados a engañar respecto de la identidad del usuario o el origen de sus mensajes; usar el sitio en cualquier forma contraria a la moral o la ética, incluyendo la transmisión a través del sitio de materiales ilegales, ofensivos o indecentes; impedir el buen uso del sitio a terceros; intentar ingresar al sitio o sitios asociados, o materiales confidenciales, usando indebidamente contraseñas u otros medios no permitidos, así como interferir o perturbar el uso normal del sitio; intentar o realizar actos para infectar el sitio o su red con virus u otros programas que afecten el normal funcionamiento del mismo; en general, realizar cualquier acto que sea contrario a la moral o las disposiciones legales vigentes y aplicables. En caso de que el Usuario haga uso indebido del sitio, o incurra en alguna de las conductas prohibidas, o infrinja las políticas aquí descritas o cualquier otra norma aplicable, éste acepta pagar la compensación que sea suficiente para resarcir el daño, más cualquier suma procedente conforme a la legislación aplicable.

 

  1. Propiedad Intelectual

El Usuario acepta que el contenido, que incluye, sin limitarse a, texto, datos, software, música, sonido, fotografías, videos, gráficos u otros materiales a los que el Usuario tiene acceso al usar la Página, está protegido por derechos de autor, marcas, patentes, secretos industriales u otros derechos y leyes de propiedad intelectual. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario.

 

A menos que ARVA le autorice expresamente, el Usuario no debe vender, alquilar, modificar, copiar, volver a publicar, transferir o descargar electrónicamente, exhibir, divulgar, transmitir, ni distribuir de ninguna manera el contenido de la Página.

 

  1. Protección de Datos Personales.

La privacidad de tus datos es muy importante para ARVA. Los datos personales que nos proporciona a través de la Página, son utilizados para la creación de su cuenta para la venta de mercancía y/o la comercialización de los productos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de su visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos, así como en envío de información promocional de ARVA. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos sus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad vigente de ARVA que se encuentra dentro de la página www.arva.mx y/o www.arvaonline.com.

 

  1. Información adicional sobre nuestros sitios web.

En general, puede visitar nuestra páginas www.arva.mx y/o www.arvaonline.com sin la necesidad de identificarse o sin proporcionarnos información. Sin embargo, recopilamos las direcciones de IP (protocolo de internet) de todas las personas que visitan nuestras páginas y cualquier otro tipo de información como solicitudes de página, tipo de buscador, sistema operativo y el tiempo promedio en el que navegó en nuestros sitios. Utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestras páginas.

 

Cookies: nuestras páginas www.arva.mx y/o www.arvaonline.com utilizan una tecnología denominada Cookies, que son elementos de datos, las cuales se pueden almacenar en su disco duro para que así podamos reconocerlo cuando acceda al sitio de nuevo. Para obtener el acceso a cualquier página dentro de nuestros sitios usted deberá de aceptar el uso de las Cookies. Si ya se ha registrado en alguno de nuestros sitios, estas Cookies:

  • Nos darán a conocer su historial de preferencias sobre la Página.
  • Nos serán necesarias para poder acceder a su información de cuenta (almacenada en los servidores de nuestro host), para así poder entregar productos y servicios personalizados.
  • Nos proporcionarán información que utilizaremos para personalizar nuestros sitios de acuerdo con sus preferencias u optimizar su experiencia de compras. Usted podrá ajustar su navegador de internet para que éste le notifique cuando reciba una Cookie. Sin embargo, en caso de que decidiera no aceptar las Cookies de nuestros sitios, estará limitando la funcionalidad que podemos brindarle en su visita.

 

Tracer Tags: Nuestros sitios también podrán utilizar una tecnología denominada Tracer Tags. Estas también podrán denominarse Clear GIF’s o Web Beacons. Esta tecnología nos permite conocer que páginas visita en nuestros sitios. Las Tracer Tags nos ayudan a optimizar y adaptar nuestros sitios para usted y otros futuros visitantes del sitio de internet.

 

Enlaces de terceros: Nuestros sitios podrán incluir enlaces a sitios de internet de nuestros socios comerciales, vendedores y anunciantes/publicistas. Excepto lo establecido en el presente, no le proporcionaremos a terceros su información personal sin su consentimiento previo.

 

Seguridad: La navegación en la Página, así como las transacciones realizadas en la misma, son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo Seguridad TLS 1.2 y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas. ARVA trabaja con la plataforma Verisign que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones a través de la Página y protege la confidencialidad de los datos que el Usuario transmita.

 

  1. Comunicación y Notificaciones

Como Usuario aceptas utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información, comunicados y/o notificaciones que se le envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

 

El Usuario expresamente autoriza a ARVA pueda contactarlo y enviarle información, publicidad, propagandas comerciales propias de ARVA y sus filiales, incluyendo notificaciones de las operaciones realizadas a través del Página o al correo electrónico autorizado y registrado del Usuario.

 

ARVA no estará obligado a realizar notificación alguna ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, en caso de que el Usuario no autorice recibirlas o en caso de que el Usuario desactive la opción para recibir dichas notificaciones, o por cualquier causa ajena al control de ARVA. En caso de que el Usuario no autorice recibir las notificaciones, o bien desactive la opción para recibir las notificaciones, el Usuario absuelve de cualquier responsabilidad a ARVA por la falta de notificación.

 

Cualquier duda con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con ARVA por cualquiera de los siguientes medios:

Vía telefónica:55 5598 5858

Correo electrónico: arvaenlinea@arva.mx

 

  1. DISPOSICIONES SOBRE LA COMPRA DE PRODUCTOS

 

  1. Condiciones de Compra.

Los productos comprados por el Usuario a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones, por lo que le pedimos los revise con detenimiento antes de realizar cualquier compra de producto.

 

ARVA busca en todo momento que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible, sin embargo, de manera involuntaria podrían existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto. ARVA, según sea el caso, se esforzará por actualizar el contenido del Página de forma constante, sin estar obligado a ello.

 

La Página de ARVA busca dar servicio al mayor número de cliente, facilitándoles el proceso de compra. ARVA se dedica al comercio al por menor, por lo que dirige sus canales de venta a clientes y consumidores finales. Por lo tanto, ARVA puede optar por vender a cada cliente un número máximo de un producto del mismo tipo, abstenerse de realizar ventas a revendedores o que su compra sea con la finalidad de reventa o de degradación de precios.

 

  1. Productos.

Las imágenes y descripciones de los productos contenidos en la Página muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad en cuanto a textura, color, y dimensiones, sin embargo, es posible que exista alguna variación respecto de los productos entregados físicamente, lo cual no será considerado como incumplimiento o mala fe por parte de ARVA, por lo que no se hará responsable de la diferencia de los productos.


El catálogo de productos, inventario disponible, precios y promociones publicados en la Página son válidos exclusivamente para las ventas realizadas a través de la misma, salvo que se especifique expresamente lo contrario.

El inventario de los productos disponible en la Página por ningún motivo podrá ser destinado a cambios que pretenda realizar un Usuario de una sucursal física por compras realizadas en dicha sucursal.

 

Los productos únicamente podrán ser entregados dentro de la Ciudad de México y Estado de México. La entrega de los productos no incluye de forma alguna el servicio de aplicación o instalación de los productos.

 

  1. Precios de productos y envío.

Todos los precios de los productos son expresados en moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, incluyen el Impuesto al Valor Agregado y estarán sujetos a cambio sin previo aviso, en el entendido que una ingresado y confirmada la compra, se respetará el precio ofrecido al momento de la selección del producto.

 

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos, serán publicados a través de la Página. ARVA podría ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta Página que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en sucursales físicas. Todos los precios y promociones publicados en esta Página, serán aplicables exclusivamente para las compras realizadas por este medio y para la ciudad o entidad indicadas, por lo que por ningún motivo ARVA se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta Página para las transacciones realizadas en alguna de nuestras sucursales físicas, en otras ciudades o entidades o en algún otro sitio externo o ajeno a esta Página.

 

Costo de envío: La entrega de los productos será sin costo en compras mayores a $2,000.00 (Dos mil pesos 00/100 M.N.) más el Impuesto al Valor Agregado. Para el caso de compras menores a la cantidad anteriormente establecida, el costo de envío será de $190.00 (Ciento noventa pesos 00/100 M.N.), el cual deberá liquidarse junto con el pago de la compra.

 

  1. Proceso compra
    • El Usuario seleccionará los productos de su interés, los cuales aparecerán en el icono de carrito.
    • Una vez que el Usuario decida pagar, deberá ingresar al carrito en donde se desplegará la opción de ir a caja.
    • Se le solicitará nombre y apellido, así como correo electrónico para poder continuar con la compra. El Usuario que no esté registrado tiene la opción de crear una cuenta agregando a la información anterior, una contraseña y aceptando estos Términos y Condiciones. Si el Usuario ya se encuentra dado de alta, podrá ingresar en la opción “Inicia sesión”, en la cual se le solicitará su correo electrónico y contraseña.
    • Una vez ingresados los datos anteriores, se le solicitara ingresar los datos del domicilio de entrega, y en su caso, los datos de facturación.
    • Una vez ingresados los datos de entrega y facturación, se desplegará el método de envío a domicilio con el monto a pagar, en su caso, que deba pagar el Usuario por el servicio de envío y el cual se agregará al precio total de los productos
    • Una vez hecho lo anterior, el Usuario podrá pagar los productos mediante los siguientes métodos de pago descritos en el numeral 5 de las Disposiciones sobre la Compra de Productos.
    • Independientemente de la forma de pago, ARVA enviará al Usuario un correo electrónico con el número de pedido, la descripción de los productos y el precio. El pago estará sujeto a la respuesta de la institución financiera que haya emitido el medio de pago utilizado por el Usuario, por lo que el correo electrónico anterior no se considerará una aceptación del pago por parte de ARVA.
    • Una vez autenticado y aprobado el pago realizado por el Usuario dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la confirmación de pedido, ARVA enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pago y la fecha de entrega de los productos de acuerdo con lo señalado en el numeral 6 de las Disposiciones sobre la Compra de Productos. En caso de no recibir esta confirmación, se entenderá que el pago no fue aceptado por lo que ARVA no tendrá la obligación de entregar los productos solicitados por el Usuario.

 

  1. Forma de Pago y Facturación.

El Usuario podrá pagar los productos con tarjeta de crédito o débito Visa o Master Card, debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes mexicanas o por transferencia electrónica.

 

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito Visa o Master Card, la transacción es administrada por banco BANORTE, por lo que se desplegará una nueva página para que el Usuario ingrese los datos de la tarjeta con la que realizará el pago. Derivado de lo anterior, ARVA no almacenará, procesará ni transmitirá datos bancarios del Usuario.

 

ARVA buscando implementar las mejores prácticas verifica que BANORTE cuente con las certificaciones Payment Card Industry Data Security Standard (en lo sucesivo “PCI”) y aún y cuando ARVA utiliza medios de la industria para proteger su sitio web, Internet no es 100% seguro por lo cual sugerimos al Usuario el cuidado y buen uso de su información confidencial (nombre del titular de tarjeta de crédito o débito, número de tarjeta, fecha de expiración, exceptuando el Código de seguridad, el cual en aras de proteger la información confidencial del Usuario no será guardado por BANORTE); por lo anterior, ARVA no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente.

 

El Usuario tendrá la opción de realizar el pago mediante transferencia electrónica, para lo cual, en el correo electrónico de confirmación de pedido, ARVA señalará los datos bancarios. El Usuario tendrá 2 (dos) días hábiles para realizar el pago, y en caso de no realizarlo en ese plazo, ARVA le enviará un correo electrónico informándole al Usuario la cancelación del pedido. Una vez que ARVA verifique la transferencia, el Usuario recibirá un correo  electrónico de confirmación de pago de conformidad a lo estipulado en el numeral 4.4 de las Disposiciones sobre la Compra de Productos.

 

El Usuario deberá solicitar factura al momento en que realice la compra. En caso contrario, la facturación deberá solicitarse al correo electrónico arvaenlinea@arva.mx dentro del mes en el que se realizó el pago. Será responsabilidad única y exclusiva del Usuario cerciorarse de cumplir con los requisitos para solicitar facturas establecidos. Como requisitos fiscales obligatorios, la facturación a través de la Página mostrará los campos: (i) Nombre, denominación o razón social, (ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y (iii) uso de CFDI.

 

Si el Usuario requiere una modificación en la factura una vez emitida, deberá solicitarla al correo electrónico arvaenlinea@arva.mx dentro del mes en el que se realizó el pago.

 

  1. Entrega y Recepción de los productos.

Los productos únicamente podrán ser entregados dentro de la Ciudad de México y Estado de México.

 

Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Usuario, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía (credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país, en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.

 

Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y afuera del domicilio en donde se pondrá la mercancía. Nuestros operadores no están autorizados para entrar a domicilios particulares. ARVA no se hace responsable de ingresos a domicilios facilitados por los clientes.

 

La entrega de los productos no incluye de forma alguna el servicio de aplicación o instalación de los productos.

 

Al recibir sus productos, el Usuario deberá firmar los tickets de entrega y realizar una verificación de los productos para garantizar que recibes sin defectos evidentes, así como para confirmar que el producto corresponde al solicitado y descrito en el ticket de entrega

 

El Usuario podrá solicita una reprogramación a la fecha de entrega que ARVA le indique, para lo cual deberá solicitarlo al correo electrónico contacto@arva.mx  a más tardar a los 2 (dos) días siguientes a la  fecha en la que ARVA le comunicó la fecha de entrega.

 

ARVA puede considerar días de descanso adicionales a los establecidos en ley o considerados como inhábiles de acuerdo a sus necesidades o inclusive de acuerdo a disposiciones oficiales, en cuyo caso, si existiera un cambio de fecha de entrega por éste motivo el Usuario recibirá una notificación mediante el correo electrónico.

 

  1. Cambios y devoluciones

Es responsabilidad del Usuario verificar que el producto que está recibiendo corresponde al solicitado y descrito en su ticket. En caso de no corresponder, el Usuario no deberá recibirlo, de lo contrario, acepta el producto en las condiciones que lo recibe.

 

Solo se realizan cambios por material de la misma línea y presentación en otro color. No se realizan cambios en sustitución por producto o reembolso de efectivo.

 

Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 3 (tres) primeros días hábiles después de la recepción de su producto, y se le indicará la sucursal a la cual puede regresar el producto y efectuar el cambio. La selección de sucursales se hará de acuerdo con la disponibilidad del producto requerido. El traslado del producto corre por cuenta del Usuario. Una vez transcurridos 3 (tres) días hábiles, no es posible realizar cambios.

 

No se realizan devoluciones por efectivo, reembolso o por cambio a otros productos diferentes al de su compra.

 

Requisitos de cambios y/o devoluciones:

  • Enviar solicitud al correo contacto@arva.mx
  • Anexar el ticket de entrega o factura.
  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, sin daños

 

Excepciones: Lo anterior no aplica para los siguientes casos:

  • Productos en promoción
  • Productos en colores o presentaciones especiales
  • Productos abiertos, dañadas, usadas o de lotes no correspondientes al lote de la venta

 

Devoluciones / quejas por calidad: En caso de presentar algún problema de calidad detectado en el producto sin aplicar, le pedimos reportarlo junto con su ticket o factura al correo contacto@arva.mx, donde se turnará al área técnica para la validación del producto y le darán seguimiento a su requerimiento.

 

Si el producto ya fue aplicado, asegúrese que el procedimiento de aplicación haya sido conforme a las instrucciones del producto o a la ficha técnica que podrá encontrar en la página www.arva.mx.

 

Tome en cuenta que, la falta de atención a las recomendaciones de uso antes su aplicación, tales como preparación de superficies, limpieza, reparación de grietas, entre otras, invalida cualquier reclamo sobre producto aplicado.

 

  1. Garantías.

La garantía de cada producto está descrita en las etiquetas y/o envases del propio producto. Para hacer válida la garantía, deberás seguir las instrucciones de cada producto y contactar a el área indicada expresamente en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrás comunicarte directamente al 55 5898 5858.

 

  1. Cancelaciones

realizadas en línea, aplica lo siguiente:

 

En caso de cancelaciones de órdenes que no han sido entregadas; el Usuario es responsable de solicitar el reembolso al correo contacto@arva.mx, indicando el número de pedido y anexando el comprobante de pago correspondiente a la transacción. Al recibir este correo, ARVA verificará que:

  • El pago exista en los registros bancarios y no se encuentre relacionado a ningún otro pedido
  • El pedido no se encuentre en ruta de entrega.

 

En caso de cumplir con lo anterior, el pedido será cancelado y se contactará al Usuario para indicar el procedimiento a seguir para reembolso. Si el pago no esta reflejado, el Usuario es responsable de contactar a la institución financiera del banco emisor del pago y/o a BANORTE para realizar la aclaración, sin responsabilidad para ARVA.

 

ARVA se reserva el derecho de cancelar la transacción en los siguientes casos:

  • Cuando el Usuario no recolecta el material en el plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de su compra, para cuando selecciona la transacción “recolectar en sucursal”
  • Cuando en una orden de entrega a domicilio, ARVA no puede entregar en la dirección indicada por el Usuario y/o no logra contactar al Usuario en los primeros 5 días naturales después de la compra bajo ninguno de los medios de contacto proporcionados por el Usuario.
  • Cuando el Usuario realiza cambios en el domicilio de entrega posteriores a la confirmación de su orden y/o estos cambios de domicilio se encuentran fuera de la zona de cobertura a la que proporciona el servicio de entrega a domicilio, sin que el Usuario haya consultado y convenido los cargos de transportación correspondientes.

 

En todos los casos, cuando ARVA unilateralmente cancele una orden, contactará al Usuario para confirmar los datos bancarios y otra información requerida para el reembolso de su pago.

 

Tanto el Usuario como ARVA tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que envíe o se haga la entrega física del producto al Usuario, en cuyo caso ARVA indicará al Usuario el procedimiento para reembolso de su pago.

 

Para todos los casos antes señalados, el pago de reembolsos podrá verse reflejado en un lapso de 7 (siete) a 30 (treinta) días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud de reembolso.

 

Para reembolsos por aclaración con las instituciones bancarias, el reembolso se hará conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Usuario, en cuyos casos, los plazos en que el pago se vea reflejado es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Usuario.

 

El contacto de ARVA con el Usuario para informarle cualquier eventualidad de su compra iniciará a partir de la fecha de compra.

En caso de que el Usuario y ARVA hayan convenido en el reembolso, y el Usuario no vea aplicado el mismo en su cuenta en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de solicitud, será necesario que se comunique al 55 5898 5858 para solicitar a ARVA el comprobante de transferencia.

Si la transferencia fue efectuada en conformidad con la solicitud, y el Usuario no la recibe, el Usuario deberá contactar a la Institución Bancaria emisora y/o receptora, para levantar una aclaración, dejando a ARVA libre de toda responsabilidad sobre esta aclaración.

 

  1. Acceso a la información personal.

El Usuario podrá tener acceso a la información que ARVA haya obtenido el siempre y cuando se haya registrado en la Página, al hacer clic en el botón de Ingresa a tu Cuenta en el encabezado (header) de la página y/o en perfil. En caso de cancelación de la información registrada se realizará de acuerdo a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad  vigente que se encuentra dentro de la página

 

  1. Medidas de seguridad en nuestros sitios.

Contraseñas: Para proporcionar un mayor nivel de seguridad, el acceso en línea a la información personal está protegido con una contraseña seleccionada por el Usuario. Le recomendamos ampliamente que no le divulgue su contraseña a nadie.  ARVA nunca le pedirá su contraseña en cualquier tipo de comunicación (incluyendo correspondencia no solicitada tal como cartas, llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico).

 

Ningún tipo de transmisión de datos por medio de internet es 100% (cien por ciento) segura. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal en relación con el acceso, uso o divulgación no autorizados, pero ARVA no puede asegurar ni garantizarle la seguridad de la información que nos transmita por medio de nuestra Página.

 

  1. Conformidad con los términos y condiciones.

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Usuario declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.